联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方支持中心
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是对传奇私服资讯感兴趣的访客，亦或是希望与我们建立商业合作的伙伴，麻将胡了 PG MAHJONG 平台都随时欢迎您的垂询。我们建立了一套完善的多渠道沟通体系，确保您的每一条反馈、每一个问题都能在最短时间内得到专业、细致的回应。我们深知，高效的服务是赢得玩家信任的基石，因此我们设立了专门的服务质量监督机制，对每一次客服交互进行满意度回访。
我们建议您在发起咨询前，先浏览下方"常见问题与快速解答"板块，或许您的问题已经有了现成的解决方案，这能为您节省宝贵的时间。若您的问题较为复杂或涉及账号安全等敏感信息，请务必通过官方认证的邮箱渠道与我们联系，以便我们为您建立专属的加密工单进行处理。
官方联系方式一览
我们提供了多种便捷的联系方式以适应不同场景下的沟通需求。所有官方联系渠道均已在平台首页底部与关于我们页面进行公示，请注意甄别仿冒诈骗信息。
📧 官方邮箱
业务合作与品牌推广：[email protected]
玩家支持与账号问题：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们承诺在工作时间内的邮件回复周期不超过 2 小时，非工作时间不超过 12 小时。
☎️ 官方热线
客服热线：400-820-2024（仅支持中国大陆地区拨打）
国际热线：+86 21-5466-8899（支持中/英双语服务）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
📍 办公地址
中国大陆总部：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（建议来访前提前邮件预约）
海外运营中心：Level 23, Menara Standard Chartered, Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur
💬 在线客服系统
官方网站右下角提供 7x24 小时在线聊天机器人服务，可自动解答 80% 以上的常见问题。
工作时间（09:00-21:00）内，可随时转接至人工客服，平均响应时长低于 90 秒。
工作时间与服务承诺
为了给您提供更具确定性的服务预期，我们在此明确公示各渠道的工作时间与服务标准。我们的目标是打造行业领先的客服响应速度与问题解决率。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线人工客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均响应 < 90 秒 | 游戏内购问题、闪退报错、活动咨询 |
| 智能机器人 | 7x24 小时 | 即时响应 | 下载指引、找回密码、版本查询 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 2 小时（工作时段）/ 12 小时（夜间） | 账号申诉、深度技术问题、法务函件 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 排队等待 < 3 分钟 | 紧急账号锁定、支付失败协助 |
我们深知，客服的态度与专业度直接决定了玩家的归属感。因此，我们的客服团队每位成员均需通过为期 2 周的业务知识考核与沟通礼仪培训后方可上岗，且每季度会进行一次业务技能复训，以确保能够准确解答关于《麻将胡了》及《麻将胡了2》的最新玩法机制。
各业务部门联系指引
为了确保您的需求能够被精准对口的团队高效处理，避免转达过程中的信息损耗，我们梳理了不同业务条线的直接联系建议。请根据您的具体事由选择最合适的沟通路径。
- 游戏 BUG 与体验反馈： 如果您在游戏中遇到卡死、掉线、显示异常等 BUG，请优先通过游戏内"设置-问题反馈"工具提交日志。若需人工协助，请邮件至 support@ 邮箱并附上设备型号与发生时间。
- 充值到账与退款问题： 涉及虚拟支付的问题请务必直接拨打客服热线 400-820-2024，客服专员会引导您完成订单号核对，退款申请将在 3-5 个工作日内原路退回。
- 传奇私服资讯合作： 如果您是传奇私服 GM 或开服表站长，希望与我们交换友链或发布开服信息，请发送邮件至 biz@ 邮箱，邮件标题请注明"传奇私服合作"。
- 媒体采访与市场活动： 如果您是媒体记者或品牌方，希望邀请我们参与线下活动或进行专访，请直接联系市场部负责人直线分机 8012。
- 渠道推广与广告投放： 关于安卓渠道（如华为、小米、OPPO 等应用商店）的联合运营或买量合作，请邮件至 biz@ 并附上公司介绍与刊例需求。
为了提高沟通效率，请在发送邮件时，于主题栏清晰注明事由（如：【账号申诉】+ 手机号），并在正文中尽可能详细地描述您遇到的问题或合作意向。我们每天会定时整理公共邮箱，确保每一封邮件都不会被遗漏。
常见问题与快速解答
我们整理了联系客服前最常被问到的几个问题，并在此做统一答复。这些问题通常不需要人工介入即可解决，希望能为您提供便利。
Q1：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。如果您没有绑定手机号，请使用注册时的邮箱发送申诉邮件至 support@ 邮箱，我们会在 1 个工作日内协助您完成账号申诉流程。
Q2：如何注销我的游戏账号？
您可以在游戏内的"设置-账号安全-注销账号"中发起注销申请。注销后，您的所有游戏数据（包括虚拟资产）将被永久删除且不可恢复。出于安全考虑，系统会有一个 7 天的冷静期，期间若您登录游戏则自动取消注销申请。
Q3：我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外玩家请直接拨打 +86 21-5466-8899，或使用官方 Discord 社区频道（链接见官网底部）联系在线管理员。我们建议海外玩家优先使用邮件沟通，以避免时差带来的等待。
Q4：如何举报游戏中的违规玩家（如使用外挂、辱骂）？
在游戏中遇到违规行为，请立即点击对方头像选择"举报"按钮，并勾选对应的违规类型。系统会自动抓取近 5 分钟的聊天记录与对局数据作为证据。对于情节严重的，您也可以将截图与描述发送至 security@ 邮箱，我们的安全团队会在 24 小时内进行核查处理。